Politica de Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios tiene como objetivo proporcionar total seguridad y satisfacción a nuestros clientes respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Excepciones y Garantía

  • Productos Gratuitos: Los productos gratuitos no son susceptibles de cambios bajo ninguna circunstancia.
  • Garantía de Calidad: Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Además, realizamos cambios para productos que lleguen diferentes a los que el cliente haya solicitado.

Proceso para Cambios
Si recibe un producto con defecto de fabricación o diferente al que pidió, siga estos pasos para realizar el cambio:

  1. Informe del Problema
    Comuníquese con nuestro equipo a través del correo electrónico comprazzo@comprazzo.com o por WhatsApp: +56 2 29797975 dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotos o videos claros que demuestren el defecto o el error en el producto recibido. Atención: no se realizarán cambios ni reembolsos después de este plazo.

  2. Análisis de la Solicitud
    Su solicitud será analizada en un plazo máximo de 2 días hábiles. Una vez confirmado el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle las siguientes alternativas:

    • Reembolso del valor pagado.
    • Recepción de un nuevo producto igual al pedido.
    • Recepción de un producto de valor similar.
    • Cupón con el valor del producto para compras futuras.

Condiciones para el Cambio
Estas políticas de cambio son aplicables durante el proceso de envío y hasta 3 días después de la recepción del producto en su destino.

Es importante tener en cuenta que no es posible realizar modificaciones o cancelaciones durante el proceso de envío una vez que el producto ha sido despachado.

Después de la llegada del producto, no se realizará ningún cambio si el artículo no cumple con las condiciones mencionadas (producto dañado o diferente al solicitado).

Problemas con el Envío
Si ocurren problemas relacionados con el envío, por favor, consulte nuestra Política de Envío y Plazo de Entrega.

Atención al Cliente